青阳县自然资源和规划局认真扎实做好“12345”服务热线办理工作

今年以来，青阳县自然资源和规划局坚持把“12345”服务热线办理工作为为民办实事重要途径，强化组织领导，多措并举，提高办理速度，认真扎实做好“12345”服务热线办理工作。

一是强化组织领导，形成工作合力。成立“12345”服务热线办理工作领导小组，一把手亲自抓，分管领导具体抓，专职人员配合抓。建立健全“12345”热线办理机制，做到热线工作由分管领导亲自过问，有专职人员负责，有具体业务人员核实，确保诉求第一时间受理，问题第一时间发现，回复第一时间到位。

二、认真督查，做好回访工作。针对群众反映较多的同类问题，建立分类台账，在接到同类诉求时能第一时间参考台账做出相应的答复，争取提高解决率；针对热点、难点问题，加强部门协调联动，涉及职能交叉的问题与部门加强沟通，协调相关业务科室联合办理，研定解决方案，努力争取诉求人的理解和支持，提高回访满意率。

三、加强宣传，提高群众的知法守法意识。通过利用4.22地球日、6.25土地日、8.29测绘日和12.4法律宣传日，在人流密集的广场、交通要道设置宣讲台，布设宣传展板和宣传条幅，出动宣传车和宣传人员对自然资源和规划法律法规精神进行广泛宣传，在全社会形成良好的氛围，努力提高群众的知法守法意识。