【极简登记极优服务】池州市不动产登记中心增设“办不成事”窗口纾解群众办证难题

为解决群众“急难愁盼”，破解办事“疑难杂症”，池州市不动产登记中心增设“办不成事”反映窗口。一是全流程服务。由分管主任坐镇，抽调骨干力量，全流程协调跟踪，按照“受理→分析→交办→回复→总结”5个环节细化问题处置流程进行帮办督办，实现“一窗受理、一窗办结”。二是分类别处置。针对企业、群众因各种原因导致“无法办理”、因遇到堵点难点导致“难以办理”的登记事项，具体分析、分类处置，对于职责内的事项“马上办”；对于能在自然资源系统内部解决的一般问题，“5个工作日内”解决；涉及多部门、流程复杂的诉求，“15个工作日内”解决；因不符合政策法规不能解决的问题，“2个工作日内”给予回复，说明不予办理的原因，确保群众提出的诉求事事有回音、件件有落实，帮助企业和群众“少跑腿”“办成事”。三是动态性清零。“办不成事”反映窗口从解决个案问题中总结共性问题，形成系统工作经验，从根源上疏通堵点难点，避免类似问题重复出现，有效倒逼服务效能提升。自窗口增设以来，接受咨询200余人次，受理“办不成事”问题12个，建立问题台账并制定相应措施5个，已为8个企业和个人解决了办证难题。