东至县局积极开展局长走流程活动——局长陪“你”办业务 推动服务“走新”更“走心”

为进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化，深入贯彻落实改进工作作风、为民办实事、为企优环境，东至县自然资源和规划局开展多种形式“局长走流程”活动。

6月27日上午，东至县自然资源和规划局党组书记、局长江炳生以普通办事员的身份，深入审批办及不动产登记中心一线窗口，通过陪同办、亲身办等体验方式，切身感受用地规划许可、不动产登记办理流程及办理情况。

一是陪同企业群众办业务。同办事群众一道全程参与、查看办事环节，以普通办事群众的身份实地感受用地规划许可业务办理服务，向窗口工作人员了解办理用地规划许可所需材料、办理流程、所需时长等问题。叮嘱窗口工作人员，要从企业和群众的角度出发，做到主动服务、靠前服务，寻找差距、补齐短板，持续将改进工作作风、为民办实事、为企优环境作为头等要务狠抓落地，真正的为企业和群众提供“暖心”“贴心”的服务。

二是以工作人员身份坐窗口。受理审批服务事项，为企业和群众提供零距离、全流程面对面服务，为窗口办事群众答疑解惑。在服务过程中，江炳生局长还发现了市工改系统给东至县自然资源和规划局预留单独接口断档及经费保障等服务痛点、难点问题，并就此类痛点、难点问题与工作人员进行商讨，寻求解决办法。

三是以问题为导向促再提升。局班子成员将每月常态化到政务服务中心窗口开展“局长走流程”活动，通过陪同办、亲身办的现场体验，查找窗口服务流程、业务操作过程等存在困难和问题，进一步优化办事流程、提高办事效率，达到“以走促优”、“以走促改”，助力窗口服务工作进一步提质增效。